Proceso de Entrega

 

Entrega de la mercancía

Outlet Village entrega todos los productos a través de empresas de mensajería o agencias de transporte especializadas.

La fecha aproximada de recepción de tu pedido te será comunicada en el momento de hacer la compra. Si el producto no está disponible en nuestros almacenes en el momento de la compra puedes contactar con nosotros en el 91-6371167 para que te facilitemos una fecha estimada de entrega. Asimismo, de manera previa a su envío, en el caso de los grandes electrodomésticos, contactaremos contigo para concertar la fecha y hora estimada de entrega. Para mayor información sobre los diferentes servicios de entrega a domicilio pulsa aquí. Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el transportista realizará un intento de entrega adicional concertado – por ello te requerimos los teléfonos en el proceso de registro -. Si el segundo intento no es efectivo, depositará un resguardo indicándote cómo y dónde puedes recoger tu paquete. Dispones del plazo de 3 días hábiles para retirar tu paquete de las oficinas del transportista. Si pasados esos días no te pones en contacto con el transportista, tu paquete será devuelto a Outlet Village. Cuando recibamos tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu dirección y fijar una nueva fecha de entrega en el plazo más breve. Recuerda que los gastos de envío son siempre a tu cargo por lo que te aconsejamos que nos des siempre el lugar de entrega donde tú o alguien autorizado pueda recibir tu pedido.

Si durante el proceso de compra nos has facilitado un nº de teléfono móvil, tras el primer intento de entrega procederemos a ponernos en contacto contigo para concertar un segundo intento de entrega.

En el caso de que la mercancía sea recogida por una persona autorizada, es necesario que este hecho sea comunicado a través de email a la dirección de correo pedidos@outlet-village.net en el cual se detallará el nombre, apellidos y DNI o equivalente de la persona autorizada. En el instante de la entrega, el autorizado deberá disponer de una copia de la orden de pedido y de su DNI como prueba acreditativa de su identidad.

 

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si han pasado 15 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con Outlet Village enviándonos un email a la dirección reclamaciones@outlet-village.net indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para comunicarte cuál ha sido la incidencia, las acciones que han sido tomadas y cómo la vamos a solucionar.

 

¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Los paquetes que salen de nuestros almacenes siempre están cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, indícalo en el albarán del transportista, no lo aceptes y comunícanoslo enviándonos un email a la dirección reclamaciones@outlet-village.net indicando tu número de pedido. Si el paquete dañado ha sido depositado en tu buzón por indicación tuya o si alguien lo recibe por ti, el paquete será considerado como aceptado.

 

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o no solicitado?

Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido, comunícanoslo enviándonos un email a la dirección reclamaciones@outlet-village.net durante las 24 horas siguientes a la recepción. En tu email indica el número de pedido y la incidencia que ha acontecido, y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer.

Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario, te reembolsaremos el valor de tu compra afectado por la incidencia utilizando el mismo medio de pago que usaste para realizar la compra o uno alternativo siempre que lo acordemos contigo. Todos los gastos de envío irán a cargo de Outlet Village.