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Derecho de desistimiento


Tiene Usted derecho a desistir del contrato de compraventa de bienes y servicios con Outlet Village en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación desde el momento en que se le realice la entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato por cualquiera de los medios indicados a continuación:

  • Correo postal OutletVillage S.L. c/Bruselas 14, sótano (Polígono Európolis) 28232 Las Rozas (Madrid)
  • Correo electrónico a devoluciones@outlet-village.net

Si lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento para ejercer su derecho de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que acordemos con usted de forma expresa otra forma de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes a OutletVillage S.L. c/ Bruselas 14, sótano (Polígono Európolis) 28232 Las Rozas (Madrid) sin ninguna demora indebida y, en cualquier coso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Excepciones

Por su naturaleza, no serán admitidas devoluciones sobre los siguientes artículos:

  • aquéllos que requieran instalación cuando ésta haya sido realizada,
  • todo tipo de software, juegos para consolas, CD’s, DVD’s, Blu-rays, módulos de memoria, componentes informáticos, discos duros, etc. que hayan sido desprecintados.
  • impresoras con los cartuchos de toner instalados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.
  • Todo tipo de ordenadores y portátiles que no se devuelvan en las mismas condiciones de entrega (esto es, con el sistema operativo en su estado original, sin programas instalados ni contenidos adicionales y respetando las particiones y programas originales, sin perfiles ni contraseñas creados)
  • productos relacionados con el cuidado personal y la salud, por motivos de higiene
  • productos con evidentes síntomas de haber sido empleados más allá del uso razonable para comprobar su correcto funcionamiento.
  • Los productos que se devuelvan tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, con todos los componentes del mismo, sin modificaciones ni alteraciones ypreferiblemente con su embalaje original.
  • Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

 

Procedimiento para realizar devoluciones

Conforme a lo anterior, Outlet-Village.net establece el siguiente procedimiento de devolución:

  • El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo.
  • Esta notificación ha de realizarse bien a través de correo postal en la dirección siguiente: OUTLET VILLAGE, S.L. c/ Bruselas 14, sótano (polígono Európolis), 28232 Las Rizas (Madrid) o bien a través del envío de un correo electrónico a la dirección devoluciones@outlet-village.net.
  • Para realizar la notificación puede utilizar el formulario de desistimiento
  • Tras recibir en nuestras instalaciones su notificación, procederemos a darle confirmación de la recepción y le notificaremos un código de devolución (RMA) y los pasos a seguir.
  • A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por Outlet-Village.net
  • La devolución deberá realizarse por correo certificado o a través de una empresa de mensajería o una agencia de transporte. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
  • Si el cliente lo solicita, OutletVillage puede encargarse de gestionar la devolución de los productos. En tal caso, los gastos asociados a dicha gestión serán comunicados de manera previa al cliente y, tras su aceptación, serán deducidos del importe de la devolución.
  • El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados han sido usados o manipulados.
  • Debe incluirse dentro del paquete una copia de la factura de compra o del documento de compra (pedido) donde se marquen los productos devueltos.
  • La devolución del importe correspondiente a los productos devueltos así como la parte correspondiente de los gastos de envío originales será devuelta al cliente una vez deducidos, en su caso, los gastos de devolución que hayan podido ser gestionados por OutletVillage.
  • La devolución tendrá lugar en el mismo medio de pago que el utilizado para la compra original, salvo que el cliente acuerde de forma explícita otra forma con OutletVillage. En todo caso, la devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que tengamos constancia de la notificación del derecho de desistimiento por parte del cliente.
  • Se podrá retener el importe de la devolución si, transcurridos esos 14 días desde la notificación del desistimiento, no hemos recibido la mercancía devuelta.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.