Derecho de desistimiento

Tiene Usted derecho a desistir del contrato de compraventa online de bienes y servicios en el sitio web www.ovelectro.es en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, desde el momento en que se le realice la entrega de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato por cualquiera de los medios indicados a continuación y cumplir los requisitos de  devolución.

- Correo postal Outlet Village S.L.U. c/Bruselas 14, sótano (Polígono Európolis) 28232 Las Rozas (Madrid)
- Correo electrónico a devoluciones@ovelectro.es

Si lo desea, puede utilizar el formulario de desistimiento para ejercer su derecho de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega original sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que acordemos con usted de forma expresa otra forma para la realización de la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y efectuado la comprobación sobre el producto devuelto.

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes a Outlet Village S.L.U. c/ Bruselas 14, sótano (Polígono Európolis) 28232 Las Rozas (Madrid) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, y hacerse responsable del producto, hasta la recepción en nuestros almacenes, pudiendo usar, si así lo solicita, el mismo servicio de transporte que hizo la entrega primera.

Si se desiste de una compra para la que se había solicitado financiación a través de un tercero, el desistimiento conllevará la anulación de dicho crédito financiado, en las condiciones suscritas con la entidad financiadora.

Excepciones

Por su naturaleza, no serán admitidas devoluciones basadas en el derecho de desistimiento (o éstas deberán ser aprobadas por nuestro servicio de calidad) en los siguientes casos y circunstancias:

- Productos con evidentes síntomas de haber sido empleados más allá del uso razonable para comprobar su correcto funcionamiento.
- Productos con características especiales o personalizados tales como electrodomésticos  integrables, hornos o microondas encastrables, frigoríficos  con cambio de sentido de puerta, campanas, fregaderos y grifos, que hayan sido instalados.
- Todo producto que por una manipulación indebida del usuario haya sufrido un daño funcional o una tara estética.
- Los productos que se devuelvan tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, con todos los componentes del mismo, sin modificaciones ni alteraciones y preferiblemente con su embalaje original. Entendemos que el embalaje original haya podido ser  retirado para su comprobación en gran electrodoméstico y pequeño electrodoméstico (excepto cuidado personal), pero no se aceptarán devoluciones que vengan sin los precintos y embalajes interiores, así como anclajes y demás sujeciones de origen.
- Aquéllos productos que requieran instalación cuando ésta haya sido realizada, por tratarse de productos personalizados.
- Aquellos productos y circunstancias sobre los cuales la ley vigente en cada momento incluya como excepciones al derecho de desistimiento.

Si no se cumplen estas condiciones no se aceptará la devolución, y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida de su producto.

Procedimiento para realizar devoluciones

Conforme a lo anterior, OVElectro establece el siguiente procedimiento de devolución:

- El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo.
- Esta notificación ha de realizarse bien a través de correo postal en la dirección siguiente: Outlet Village, S.L.U. c/ Bruselas 14, sótano (polígono Európolis), 28232 Las Rozas (Madrid) o bien a través del envío de un correo electrónico a la dirección devoluciones@ovelectro.es.

- Para realizar la notificación puede utilizar el formulario de desistimiento.
- Tras recibir en nuestras instalaciones su notificación, procederemos a darle confirmación de la recepción y le notificaremos un código de devolución (RMA) y los pasos a seguir.
- A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por OVElectro.
- La devolución deberá realizarse preferiblemente por correo certificado o a través de una empresa de mensajería o una agencia de transporte. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
- Si el cliente lo solicita, OVElectro puede encargarse de gestionar la devolución de los productos. En tal caso, los gastos asociados a dicha gestión serán comunicados de manera previa al cliente y, tras su aceptación, serán deducidos del importe de la devolución.
- El producto debe estar en perfecto estado y preferiblemente con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados han sido usados o manipulados más allá de lo que se considera un uso razonable para verificar su funcionamiento.
- Debe incluirse dentro del paquete una copia de la factura de compra o del documento de compra (pedido) donde se marquen los productos devueltos.
- La devolución del importe correspondiente a los productos devueltos así como la parte correspondiente de los gastos de envío originales será realizada una vez deducidos, en su caso, los gastos de devolución que hayan podido ser gestionados por OVElectro.
- La devolución tendrá lugar en el mismo medio de pago que el utilizado para la compra original, salvo que el cliente acuerde de forma explícita otra forma con OVElectro. En todo caso, la devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que tengamos constancia de la notificación del derecho de desistimiento por parte del cliente.
- Se podrá retener el importe de la devolución si, transcurridos esos 14 días desde la notificación del desistimiento, no hemos recibido la mercancía devuelta, lo que le notificaremos a la mayor brevedad posible.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
OVElectro sólo admitirá devoluciones de personas físicas o jurídicas cuyas compras hayan sido destinadas al ámbito doméstico, ajeno a su actividad comercial, empresarial o de profesión.

Disminución del valor de los bienes

Como decíamos anteriormente, será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

- En tal caso, y tras una valoración por parte de nuestros técnicos para determinar la pérdida de valor del producto (en base a las diferencias estéticas y/o funcionales que el producto pueda presentar), se transmitirá una oferta al cliente.
- Si el cliente acepta los términos de la oferta, se aceptará la devolución y OVElectro procederá a realizar un reembolso por la cantidad económica acordada, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en dicha oferta.
- Si el cliente no acepta la oferta por considerar que la pérdida de valor estimada por nuestros técnicos no es aceptable, podrá solicitar por su cuenta un presupuesto de reparación al Servicio de Asistencia Técnica del fabricante cuyo producto desea devolver, para cuantificar el importe que permitiría devolver el artículo a su estado original.