CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS

  • Mediante este documento se establecen las condiciones generales de venta de productos que ofrece OUTLET VILLAGE, S.L. (en adelante OV) con domicilio en Polígono Europolis, calle Bruselas, 14B, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid con CIF B-85894152 y por parte de las personas físicas y/o jurídicas (en adelante USUARIO) que manifiesten su voluntad de comprar los electrodomésticos que se ponen a su disposición en el sitio web www.outlet-village.net mediante la solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente, vía internet a través de ese sitio web titularidad de OV.


    1- INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN, DISPONIBILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA, ACEPTACIÓN DEL USUARIO, DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN.

    1.1.- Las presentes Condiciones Generales de venta de electrodomésticos se exponen con carácter permanente en el sitio web titularidad de OV www.outlet-village.net pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones del precio, características, derechos y, en general, de todas las condiciones vigentes en el momento en que se efectúa la compraventa.

    1.2.- Asimismo, las presentes Condiciones Generales de venta se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica – aparato específico contratado, coste con indicación de impuestos si fuese de aplicación, costes de envío y servicios para su aceptación expresa por parte del USUARIO – mediante un clic de “leo y acepto las condiciones” – cada vez que se realice una solicitud de aparatos a través del sitio web. El USUARIO seguirá disponiendo con carácter permanente las presentes Condiciones Generales. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web http://www.outlet-village.net. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por el USUARIO.

    1.3.- No es técnicamente posible que el USUARIO pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales de venta. Para que el USUARIO pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe estar registrado previamente como usuario en www.outlet-village.net cubriendo para ello un formulario con datos básicos cuyo envío implicará la concesión de una clave de usuario y una contraseña para acceder al área exclusiva del USUARIO, privada desde la que realizará la solicitud de aparatos específica y, por tanto, la aceptación de las presentes Condiciones.

    1.4.- Las presentes Condiciones Generales de venta unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por el USUARIO – condiciones particulares - implican la formalización del contrato de compraventa entre OV y el USUARIO que declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

    1.5.- Para garantizar los derechos de los consumidores, las presentes Condiciones Generales de venta se establecen conforme a lo previsto en la Ley Española y Europea y en particular:

    • Ley 7/98 de 13 de abril relativa a las Condiciones Generales de la Contratación.
    • Ley 7/96 de 15 de enero sobre la Ordenación del Comercio Minorista.
    • Real decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios.
    • Ley 34/02 de 11 de julio sobre los Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

    1.6.- OV, en el momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas laborables envía a la dirección de correo electrónico, que el USUARIO ha especificado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto, confirmación de los aparatos y servicios contratados, coste, con desglose de impuestos si resultaran de aplicación así como los costes de envío. Asimismo, el USUARIO seguirá disponiendo con carácter permanente las presentes Condiciones Generales. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web http://www.outlet-village.net . Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por el USUARIO.

    1.7.- Identificación de la empresa vendedora

    • Razón social: OUTLET-VILLAGE S.L.
    • Nombre comercial: OUTLET VILLAGE
    • Sitio Web: www.outlet-village.net
    • Dirección de la razón social: Polígono Europolis, Calle Bruselas, 14B , 28232 Las Rozas Madrid
    • CIF: B-85894152
    • Email:
    • info@outlet-village.net
    • Teléfonos de contacto: 91 6371167
    • Fax: 902 627 125
    • Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27.507, Folio 160, Sección 8ª, Hoja M-495.650, Inscripción 1ª; según acredita por medio de la escritura de constitución de la sociedad otorgada el 26 de Febrero de 2010 ante el Notario de Madrid D. Alfonso Madridejos Fernández con el número 423 de su protocolo.

    2- OBJETO DEL CONTRATO

    Por el presente contrato OV se compromete a entregar al USUARIO los aparatos que éste haya adquirido a través del sitio web www.outlet-village.net.

    3- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE OV

    3.1. Efectividad del pedido.

    Una vez solicitado el pedido y verificada la efectividad del pago, OV notificará a la dirección de correo electrónico que el USUARIO ha especificado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto y en un plazo no superior a las veinticuatro horas laborables la confirmación de los aparatos y servicios contratados, coste, con desglose de impuestos si resultaran de aplicación así como los costes de envío.

    3.2. Garantía de los aparatos.
    OV tiene la absoluta responsabilidad por la calidad de los aparatos. Por dicho motivo OV sólo ofrece aparatos NUEVOS o aparatos CERTIFICADOS POR EL FABRICANTE y con garantía nacional oficial del fabricante de 2 años, salvo que se indique expresamente otro plazo en el aparato o partes del aparato. Dicha garantía cubre las piezas y/o servicios indicados en la documentación del aparato e indicados por parte del fabricante. OV, ante una avería del aparato, podrá facilitar al USUARIO los datos de contacto del servicio de garantía o Servicio Técnico de la marca del aparato si no constan en la documentación del aparato.

    3.3. Plazos de entrega.

    • Los plazos medios de entrega indicados en cada producto son aproximados, variando de 2 a 15 días hábiles de media, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del aparato.
    • El plazo máximo de entrega de los aparatos es de 30 días hábiles desde su solicitud si se trata de envíos a España (penínsular) y Portugal (penínsular).
    • OV comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo máximo de entrega.

    3.4. Transporte y entrega de los aparatos.

    • OV revisa los aparatos recibidos y previa verificación de su estado (buen estado de embalajes originales del fabricante) y etiquetado, son recogidos por el transportista contratado para su entrega en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales.
    • Los envíos se realizan asegurados A TODO RIESGO.
    • OV queda exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o mal uso del aparato producidos después de la entrega por parte del transportista, así como por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el USUARIO en el formulario de pedido sean erróneos.
    • Esta tarifa no contempla medios adicionales humanos o mecánicos, necesarios para realizar la entrega.
    • La entrega debe de ser en domicilios de particulares. No se consideran entrega domiciliaria las entregas a pie de obra o realizadas en portales o accesos a las viviendas a nivel de calle
    • En el caso de entregas en un mismo inmueble y distintas alturas y/o domicilios, se considerará una entrega por cada vivienda.
    • Obras: se pactará individualmente cada caso.
    • El encastre no incluye ningún tipo de instalación
    • Se exige al usuario final que verifique el desembalaje y en caso de alguna incidencia deje constancia en el albarán y copia.

    3.5 Tipos de transporte.

    3.5.1. Transporte + recogida antiguo (Todo el territorio Español peninsular y Portugal peninsular).

    • Incluye el transporte hasta el domicilio de envío que se indique en el pedido.
    • La instalación, desembalaje y puesta en marcha de los aparatos corre a cargo del USUARIO.
    • Tiene un coste añadido (se indica expresamente) y se aplica una sola vez para la totalidad de los aparatos de un pedido y efectuada en una única entrega.
    • El USUARIO velará para que no existan impedimentos (puertas, vallas, pasadizos, escaleras estrechas, etc....) u obstáculos que impidan la subida hasta su vivienda.
    • Los electrodomésticos deberán estar preparados para su retirada, es decir, retirados de su ubicación original y desconectados de suministros (luz, agua, etc.).

    3.5.2. Transporte + servicios de subida al piso + instalación básica + recogida antiguo (Comunidad de Madrid).

    • Incluye el transporte hasta el domicilio de envío, la subida y entrada en el piso hasta la ubicación que indique el USUARIO, la instalación básica y la retirada de electrodomésticos sustituidos para su traslado a un centro autorizado de residuos.
    • Este servicio tiene un coste añadido (se indica expresamente) y se aplica una sola vez para la totalidad de los aparatos de un pedido y efectuada en una única entrega.
    • El USUARIO, como conocedor de su vivienda y su acceso, velará para que no existan impedimentos (puertas, vallas, pasadizos, escaleras estrechas, etc....) u obstáculos que impidan la subida de los electrodomésticos, hasta la ubicación definitiva que indique el USUARIO.
    • La instalación básica incluye el desembalaje e inspección de los nuevos electrodomésticos, eliminación de embalajes de protección y soportes de transporte, desbloqueo (si necesario), nivelación y conexiones necesarias de agua entrante y saliente y al suministro eléctrico.
      Cualquier trabajo adicional, como alargamiento de tubos, o instalación de otras piezas será facturado a parte por el instalador. Deberá pagarse en efectivo y en el momento de la instalación
    • El USUARIO velará para que la ubicación de los electrodomésticos adquiridos esté libre, saneada y perfectamente preparada para su colocación y puesta en marcha así como tener las conexiones de agua y electricidad adecuadas y completamente libres para uso.

    Gamas de electrodomésticos con instalación básica:

    • Lavado y secado (lavadoras, secadoras, lava secadoras y centrifugadoras)
    • Frio (frigoríficos, congeladores, combis, arcones, vinotecas)
    • Lavavajillas.

    Queda excluida la instalación de:

    • Electrodomésticos integrables o encastrables.
    • Electrodomésticos cuya instalación la realiza el fabricante (por ejemplo frigoríficos americanos)
    • Cualquier otro electrodomésticos no indicado anteriormente (por ejemplo cocinas de gas o mixtas, campanas, encimeras, hornos y microondas)

    En caso de requerir la instalación de estos electrodomésticos, OV facilitará a los clientes, si fuera posible, las tarifas para la contratación de estos servicios, que deberán ser aceptadas y abonadas por el cliente de manera previa a la entrega.

    Recogida de electrodomésticos antiguos o averiados:

    • Se recogen frigoríficos, congeladores, combis, arcones, lavadoras, secadoras, lavasecadoras, vinotecas, lavavajillas, cocinas, hornos, microondas, placas y campanas para su traslado a un centro autorizado de residuos.
    • No se recogerán electrodomésticos de otro tipo diferente al recibido. Por ejemplo, no se retirará una lavadora si la entrega es del frigorífico.
    • Los electrodomésticos deberán estar preparados para su retirada, es decir, retirados de su ubicación original y desconectados de suministros (luz, agua, etc.)
    • No se incluyen trabajos adicionales de desmontaje como por ejemplo los trabajos de desmontaje de electrodomésticos integrables o encastrados.

    La instalación básica NO incluye:

    • Trabajos adicionales de saneamiento y limpieza.
    • Trabajos adicionales de albañilería, carpintería y fontanería (p.e. realizar taladros, modificar muebles, adecuación de cañerías, etc.).
    • Conexiones más largas de la longitud original de los cables eléctricos y tubos de los aparatos.

    3.5.5. Observaciones.

    La gama de frigoríficos tipo americano, el transporte e instalación la realiza normalmente el mismo fabricante y normalmente sin coste. En estos tipos de servicios ofrecidos por el fabricante no se incluyen otros servicios adicionales. Póngase en contacto para más detalles del transporte e instalación de estos electrodomésticos. -Al tratarse de tarifas que en ningún momento aplica OV, señalar que las mismas serán siempre las ofrecidas oficialmente por la empresa o plataforma logística de transporte y que OV no generará ningún beneficio por estas tarifas comunicándole el coste global tanto del aparato, los gastos de envío y servicios contratados de forma desglosada y siempre previamente a que el USUARIO confirme la solicitud de compra.
    Para los modelos que no entregue el propio fabricante, regirán las condiciones generales descritas anteriormente.

    3.6. Uso del sitio web.

    OV no será responsable de:

    3.6.1. Los errores y retrasos en el acceso por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, OV se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

    3.6.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO.

    3.6.3. De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación del pedido.

    3.7. Incumplimiento de la condiciones generales de venta.

    El incumplimiento por parte de OV de lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales de venta, se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el USUARIO y siempre previa devolución por parte del USUARIO del aparato.

    4- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO.

    4.1. Capacidad jurídica.

    El usuario se declara mayor de 18 años y con capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes condiciones generales de venta. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y el uso del Sitio Web, de sus servicios y contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad.

    4.1. Pago.

    El USUARIO se compromete a abonar por adelantado el importe por el aparato solicitado en la cuantía y forma siguientes:

    4.1.1. Importe.

    El importe del aparato solicitado por el USUARIO será el señalado en el sitio web y la que figura en el pedido del USUARIO en cada momento, pedido que constituirán las condiciones particulares del pedido. Los precios de los aparatos que aparecen en el sitio web son los establecidos en el momento de la compra y aparecen siempre con IVA incluido.
    Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los aparatos ofrecidos habrá de sumársele los gastos de envío y servicios adicionales que el sitio web, al hacer la solicitud específica le indicará exactamente pues se calculan automáticamente las tarifas de la compañía a través de la cual se realizará el envío. Para conocer los gastos de envío debe añadirse el producto a la cesta, acceder a ella e introducir en el apartado “Estimación de gastos de envío e impuestos” la provincia y código postal.
    Este precio será orientativo y podrá variar en función de los servicios contratados.

    4.1.2. Formas de pago.

    El USUARIO deberá abonar el importe correspondiente a los aparatos y servicios contratados mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web:

    4.1.2.1. TARJETA DE CREDITO O DÉBITO (VISA y MasterCard).

    Tarjetas emitidas por un banco o caja Española para sistemas Servired. Los datos bancarios son transmitidos a los servidores de la entidad bancaria correspondiente mediante protocolo de transmisión seguro y verificado con el banco o caja emisora a efectos de evitar posibles fraudes y abusos. Dichos datos no estarán disponibles a terceros en ningún caso. OV no almacena ni tiene acceso a estos datos de forma alguna.

    4.2.- Revisión de los aparatos en la entrega.

    El USUARIO, antes de firmar la entrega del pedido, deberá revisar que el aparato se entregue en perfecto estado. El USUARIO se compromete a comprobar el buen estado de los productos ante el tercero que, por cuenta de OV, realiza la entrega de los aparatos solicitados, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada. Si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el aparato fue entregado en perfecto estado.
    El USUARIO, antes de firmar la entrega del pedido, deberá comprobar que el aparato entregado coincide exactamente con el producto adquirido. Una vez firmado el albarán OV dará por buena la entrega y en caso de devolución regirán las condiciones descritas a continuación.
    En caso de disconformidad en la entrega el USUARIO debe rechazar la entrega. Indicando el la causa en el albarán.

    4.3. Incidencias en el transporte.

    El envío de los aparatos se realizan asegurados a TODO RIESGO.
    Si al recibir el aparato, el usuario detecta que el embalaje está deteriorado o que el aparato ha sufrido un golpe que puede afectar en el funcionamiento del mismo o deterioro de su estética, deberá hacerse constar en el albarán del transportista.
    El usuario está obligado a revisar el aparato y comprobar que lo ha recibido en perfecto estado.
    En cualquier caso en que se detecte que el aparato ha sufrido algún deterioro en el transporte, deberá comunicarlo por email a OV antes de las 24 horas desde la firma del albarán de entrega, plazo máximo para la efectividad del seguro de transporte a TODO RIESGO contratado.
    Dentro de dicho plazo OV se hará cargo y responsabilizará de los gastos que ocasionarán la retirada así como la reposición por otro aparato nuevo y su envío.

    4.4. Devoluciones Comerciales.

    El USUARIO puede devolver los aparatos adquiridos dentro de los 7 días hábiles desde la entrega.
    Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados con el embalaje original en perfecto estado y sin desprecintar.
    En el caso de devoluciones una vez desembalado el producto , OV descontará del precio del aparato un 15%, ya que el electrodoméstico sufre una depreciación y no podrá ser vendido como nuevo.
    Los gastos de transporte y posible almacenaje derivados del reenvío correrán a cargo del usuario y se deducirán del importe a devolver.

    4.4.1. Procedimiento para devoluciones.

    • El usuario se pondrá en contacto por e-mail (devoluciones@outlet-village.net) o teléfono con el servicio de Atención al Cliente para solicitar una devolución.
    • OV enviará un formulario RMA al cliente por correo electrónico, que habrá de devolverse con toda la información solicitada.
    • Una vez recibido el formulario con los datos requeridos, OV se pondrá en contacto con el cliente para indicar si procede la devolución y los términos de la misma
    • El usuario es responsable de cualquier daño o extravío que se pudiera ocasionar durante el transporte de reenvío.
    • Una vez que OV recibe la devolución de los productos en su almacén, éstos se revisarán y se comprobará la corrección de los datos facilitados por el cliente en el formulario RMA. OV se pondrá en contacto con el usuario para confirmarle la devolución total o parcial y para que éste informe de una cuenta bancaria para realizar la correspondiente transferencia.
    • Los costes de envío (hechos efectivos por el usuario en la compra) no se retornarán en el proceso de devolución. Los costes de transporte de devolución correrán a cargo del cliente
    • El proceso total desde que la devolución se registra en nuestro sistema, hasta la devolución del dinero, puede durar unas dos semanas aproximadamente.

    4.5. Reclamaciones.

    Cualquier reclamación relativa a los productos adquiridos y/o servicios contratados deberá realizarse por escrito a la dirección de email reclamaciones@outlet-village.net o por correo ordinario a nombre de OUTLET VILLAGE S.L. y en la dirección indicada al inicio. Dichas reclamaciones serán atendidas por el personal asignado para ello. - El USUARIO tiene a su disposición Hojas de reclamaciones, que deberá completar en nuestras oficinas, C/Bruselas, 14B, P.I Európolis,28232 , Las Rozas de Madrid.

    4.6. Responsabilidad del USUARIO.

    Será responsabilidad del USUARIO todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los aparatos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de OV, realiza la entrega de los aparatos solicitados.

    4.7. Renuncias.

    El USUARIO renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado en el punto "3.6. Uso del sitio web" indicado más arriba.

    4.8. Baja como USUARIO.

    Si el usuario se ha registrado en el Sitio Web, podrá darse de baja como usuario del Sitio Web debiendo comunicarlo por teléfono al servicio de Atención al Cliente o mandando un correo electrónico a info@outlet-village.net, especificando en el asunto "Baja de usuario" con identificación de su nombre completo y NIF.

    5. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.

    OV y el USUARIO podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. También cabe desistimiento tal y como se señala en el apartado "DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO" de las presentes condiciones generales.

    6.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

    6.1.- Las presentes condiciones de venta están reglamentadas por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

    6.2.- En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. OV podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de OV.

    7.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA.

    7.1.- OV informa que el sitio web www.outlet-village.net,- los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de OV.

    7.2.- OV utiliza fuentes externas para la elaboración de sus artículos en determinadas ocasiones y también establece links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente.

    7.3.- El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

    7.4.- Las marcas y derechos de autor de los productos que OV vende a través del sitio web pertenecen a sus legítimos propietarios.

    8- PROTECCIÓN DE DATOS.

    En conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos 1/1999, y su reglamento de desarrollo aprobado por Real Decreto 1720/2007, ambas partes se comprometen al cumplimiento de tales leyes como cedente y cesionario de datos de carácter personal, para el mero cumplimiento del fin legítimo de este contrato, y respecto de las obligaciones contraídas con terceros (clientes) sobre transporte y entrega de los bienes y productos a distribuir.

    La agencia/empresa de transporte, como cesionaria de tales datos de carácter personal, se compromete a la adopción de cuantas medidas de seguridad fueren necesarias para evitar el acceso o apoderamiento de los mismos por terceros no legitimados, así como el tratamiento limitado y circunscrito de los mismos al cumplimiento de este contrato, tras lo cual deberá garantizar la destrucción de los mismos, y abstenerse de cualesquiera actividades que contravengan las mencionadas normas, tales como: recopilación, registro o publicación de los datos; tratamiento distinto al fin referido; cesión posterior a cualquier tercero, etc.



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